快递已然全面复工了，然而你的包裹却仍然还在路途之上——这可不是段子，这乃是2020年2月10日全国13家主流快递企业集体复工的第一天，数千万进行网购的用户共同所面对的现实情况。一方面是公司宣称“已正常运营”，另一方面是小区门口等待自取而且时效呈现未知状态的短信通知，疫情之下的快递行业正在历经一场前所未有的悬殊差异状况。
复工令已下 配送链仍堵在最后三公里
2月10日，申通这家快递公司宣布网络全面恢复运营，韵达也在同日宣布网络全面恢复运营，中通同样于2月10日宣布网络全面恢复运营，还有京东物流和顺丰，这两家一直没停，全国13家主要寄递企业全都进入工作状态。然而，国家邮政局的数据表明，快递员返岗率远远没有达到正常水平，特别是在包括北京、上海、广州、深圳这些外来务工人员集中的城市，有不少网点实际出勤人数不足五成。
官方针对中国网科技的回应，申通快递是很直接的：确实全面恢复运营了，然而快件运转时效依旧会受到影响。有个在杭州拱墅区负责派送的申通快递员跟我讲，他现在一个人要去跑平常三个人负责的区域，原因在于有的同事还在河南老家没办法出来，有的同事回到杭州后还处于居家隔离状态。
口罩护目镜防护服 快递公司把家底都搬出来了
疫情期间，京东物流所调拨的防疫物资清单之中，除了常见的口 罩以及体温计之外，还有防护镜、防护服、医用手套这类医用级装备。公司为所有出勤一线员工购置了针对新型冠状病毒的保险，这在 物流行业属于首次。京东方面表达得十分直接：要使奋战在一线的 同事拥有保障。
圆通速递有着更大的动作，直接拿出三亿元来设立扶持基金，还给全网员工赠送“新冠病毒肺炎险”。这项保险是由总部统一去购买的，业务员、操作工不需要花一分钱。在全国防护物资最为紧缺的那几天，圆通这种“全员上保险”的做法，的确让许多快递小哥心里踏实了不少。
考核机制连夜改 罚款暂停免息借款到位
2月9日，圆通发出一份内部通知，将1月22日至2月29日这段时期内的所有服务质量考核进行全部灵活处置。派送出现延误情况，客户发起投诉，甚至升级投诉，以往这些属于扣款重灾区的情况，现一概酌情予以处理。而一位圆通加盟网点老板表示，若不是总部暂停考核，仅是这个月就要交好几万罚款。
针对处于资金链紧张状况的分公司，圆通作出了为其提供额度在10到30万元之间、为期3个月免息的借款支持的举措。这在加盟制快递企业当中是极为少见的，原因在于总部与网点之间一般是纯粹的业务合作关系，能够在这样的时刻拿出实实在在的资金去给网点输血，这表明疫情对末端造成的冲击已然大到了非得总部出手干预的地步。
丰巢柜机一天消毒三次 无接触派送成新常态
在疫情期间，丰巢配合全国社区开展了数量繁多的柜机消毒工作，每个格口都要擦拭，每块屏幕也都要擦拭，而且每天至少得擦三遍。深圳南山区有个丰巢运维人员讲，以往他们一周才进行一回全面清洁，如今消毒液的消耗量是过去的二十倍。用户取件时闻到的消毒水味，其背后是有着真金白银投入的成本。
丰巢也推出了口罩互助功能，用户能够将自己家中多余的口罩投放到柜机当中，供有需求的人取走。此功能上线的最初三天时间里，全国范围内有接近2万人次参与其中。在2月上旬药店口罩完全断货的情况下，这种邻里之间的物资调配的确解决了许多人的紧急困难。
湖北网点仍在停摆 员工出不来货进不去
湖北地区，那可是疫情最为严重之地，快递复工所面临的困难，比想象当中要大得多。有快递企业披露，湖北省内的转运中心虽说已获批恢复运行，然而下属市县网点大部分却依旧处于关闭状态，这是其一。其二，荆州有个韵达网点负责人讲，他手下的快递员有三分之二被困在了乡镇村里，在道路管制的情况下根本没办法出来。
外省发往湖北的快件，同样面临派送难题，武汉众多小区施行全封闭管理，快递员仅能于门口放置桌子，通过打电话的方式等待客户前来取件。每一单派送，从往昔的三分钟转变为如今的半小时，并且每个快递员每日需派送百余单。时效从二十四小时延长至七十二小时甚至更久，这在疫情之前，是根本无法想象的。
复工审批层层过 企业盼政策再拉一把
多家快递企业向中国网科技讲，各地对于物流企业的复工要求差别极大，有的城市只要备案就能开工，有的却要街道、商务局、疾控中心等好些部门盖章，一家快递公司在华东某省会城市的转运中心里，光是准备复工材料就耗费了三天光景，每份表格都得照着一式三份盖章扫描。
一些企业向有关部门发出呼吁，期望其针对物流快递给予更多的政策倾斜，毕竟快递并非普通的商业服务，防疫物资以及生活必需品的配送皆依赖这一网络，假设审批环节能够得以简化，物流通行能够更加顺畅些，小区能够允许快递员在测量体温之后进入，那么整个供应链的恢复速度将会加快许多。
你的那次快递最后一轮派送，从下单开始直至收货一共用了几天时长？有没有碰到快递员于小区门口等待你去取件的情形？欢迎在评论区处分享你所处城市的快递时效情况，也请给那些仍在寒风里打电话等候你取件的快递小哥送上一个赞。
