2026年春运期间，2.5亿辆车次竞相在40天内蜂拥至安徽的高速，每秒平均竟然有70辆车在那段道路上疾驰，处于这般压力之下，彼时你开启电子设备点开直播询问路况，对面播主瞬间给你回复，其背后倚仗的绝非仅仅是能言善辩。
云端服务站
每天清晨8点 ，皖美高速抖音直播间按时开启直播 ，这已然成了好多安徽司机出门之前的惯常行为。主播们所面对的并非镜头 ，而是屏幕前面那成千上万个急切赶路的人。在直播间里 ，询问封路讯息、打听服务区充电桩情况、求助路上故障的留言 ，每一秒都在更新。
今年春运期间，直播团队开启了一种模式，一种每天长达8小时的超长待机模式。他们围绕着众多信息，众多诸如路况、事故、施工、气象等20多类信息，实时去回答司乘提出的问题。你若问哪个服务区具备加油的条件，哪个路段是否拥堵，在几分钟之内便能够得到相应的答复，切实做到了路况能够早知晓、疑问能够快速被解答。
智慧大脑撑场
直播间当中，主播对答如流，其底气源自背后的皖美高速大脑，这个智慧运营指挥中心的大屏之上，汇聚着全省五千七百多公里高速的实时数据，也汇聚着一万八千路视频监控的实时数据，哪段路出现下雨的情况，哪个收费站车辆众多，在屏幕之上能够看得清清楚楚。
借助33个功能图层予以分析，系统能够实时捕捉路网上哪怕极其细微的动态。主播播报的每一句话，并非凭借经验揣测而来，而是得益于身后数字孪生大屏所提供的精准信息，超过297座收费站以及百余对服务区的状态，悉在准确掌控范围之内。
硬核应急考验
那场发生在今年1月的雨雪冰冻天气，成为了这套系统最为硬核突出的作战实践。当直面突发的恶劣天气状况时，正常的直播迅速转变为二十四小时的应急运作状态。主播在既依据实时呈现的画面来播报哪一段道路实施了管制、哪一段道路正在进行撒盐除雪作业的情况之下，与此同时还与气象专家进行连线以便解释雪究竟何时才会停止。
接近395万人次的单场曝光量，是那场持续进行的应急直播所达成的，同时在线观看人数超4300人。从预警发出说起，历经处置过程，后来引导大家合理出行，完成了一个完整的信息服务闭环。天气不转好，直播便不会下线。
跨省跨界联动
皖美高速并非独自行动，而是携手全国范围的朋友圈，在春运首日，其与中国路网平台展开联动直播，将安徽的路况信息纳入全国出行统一网络，还与江苏、河南的高速部门构建了跨省连线，省界路段是否拥堵，跨省是否需要检查，在直播间可直接询问邻省同行。
更有意思的情况是，他们开展了一系列沿着高速游览安徽的直播活动。镜头带着粉丝探寻亳州花戏楼，带领粉丝游览滁州琅琊山，告知大家从哪一个收费站驶下高速，怎样驾车抵达景区门口。从仅仅保证通行安全，转变为指导大家如何游玩，服务范畴一下子得到了广泛拓展。
人的温度
做好直播与否，关键在于能否解决人的问题，这是其一。其二，耐心解答每一条出行引发的疑问，此乃基础所在。其三，主播们会走出直播间，前往户外探访服务区，展示便民设施里热水是否供应、母婴室是否好用。其四，制作上百条安全科普短视频，将专业术语转化为通俗易懂的话语，以此来提醒大家留意安全。
当下，皖美高速抖音账号所聚集的粉丝已然冲破39万这个数量界限。在此数字的背后情形之中，实则是39万份饱含着的信任存在。许许多多的人每逢遭遇出行方面产生的问题之际，第一个涌现的反应便是前来此处找寻答案之所在。该平台而且是以始终保持于在线不变的等候状态，去回应着每一份内心蕴含的期待。
未来更暖心
由清晨8点开始准时守候，历经恶劣天气下的彻夜未眠，皖美高速将直播打造成伴随式服务。它并非单纯的信息发布渠道，而是可对话、可求助、能规划行程的云端出行伙伴。
技术十分强硬，然而服务却极为柔和。当处于屏幕两头的人鉴于一回精确无误的消息从而减少走冤枉路子、由于一番提示进而规避风险之时，这场春运期间的人员迁移也就增添了一份携带温情的力量。在将来，如此这般的服务将会更加具备才智、更加用心周到。
眼见此处，你今年春运时于高速途中碰到过最为暖心之事有哪些，欢迎于评论区域讲讲你的过往，点赞予以分享，使得更多人瞧见路途当中的温暖。
