对于消费维权，可千万别再傻傻地分辨不清！投诉跟举报那可是截然不同的两回事儿，一旦走错哪怕一小步，都极有可能耽误事情！在今天，咱们就要把市场监管部门处理消费纠纷以及查处违法行为其间的那些流程详细地掰扯明白，从而让你在进行维权的时候，心里能够有底儿。
投诉是帮你调解纠纷
假如你跟商家因商品或者服务产生了矛盾，打算退货退款或者要求赔偿损失，这般便属于投诉 ，市场监管部门会作“和事佬”，协助你跟商家沟通实施调解 ，此过程全然自愿，要是商家意愿不配合，部门也没办法强制性命令其赔钱。
投诉受理有门槛7天见分晓
当你把投诉材料提交上去之后，监管部门会在耗时七个工作日的时间范围之内，去判定是不是要受理该投诉。要是不符合相关条件，像是不属于他们负责管理范围或者你已然开启了司法程序，他们就会把缘由告知你，并且给出找其他途径解决的建议。只有在受理之后，才会正式迈进调解的环节之中。
调解期限60天特殊时间不算
已被正式受理的投诉，监管部门得在60天之内组织双方展开调解。要是存在对商品进行检测鉴定的需求，那么这段处于等待状态的时间是不计在60天期限范围之内的。调解之际双方最好都能身处现场且心平气和去考量商量解决方案，如此这般效率是最为高效的。
调解失败终止告知不能少
要是商家明确地拒绝进行调解，又或者双方实实在在地谈不拢，那么监管部门就会终止调解。作出这个决定之后，在7个工作日内必须通知你。他们会倾尽全力劝商家退款，然而要是商家仍旧坚持不这么做，那就只能让商家出具书面说明，以此来证明部门已经尽到了调解职责。
举报是帮执法部门查违法
要是你发觉商家存在售卖假货、进行虚假宣传、无证经营这般的违法行为，不论你自身有无在该店铺进行消费，均能够向市场监管部门予以举报。举报的目的在于惩处违法行为，维护的乃是公共利益，这与你个人的损失赔偿是截然不同的事情，是两码事。
举报核查立案15天有说法
收到举报线索之时，监管部门会先行予以登记，再展开初步核实。通常在15个工作日之内，会判定是否进行立案调查。要是决定立案，原则上得在90天内完成调查，进而作出处罚决定，这些进展都会于规定时间告知你这位实名举报人。
读罢这篇文章，你对于投诉跟举报之间的区别明晰了吗 ，下次碰到消费方面的问题，你是会先行“投诉”还是先行“举报”呢 ，欢迎于评论区去分享你的看法 ，也请进行点赞转发 ，以使更多的人掌握正确的维权方式！
